Zwrot — odstąpienie od umowy

Prawo odstąpienia od umowy zawartej przez internet przysługuje co do zasady:

• konsumentowi;
• osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zakup jest związany z jej działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.

Masz 14 dni na przesłanie oświadczenia

W przypadku towaru termin liczymy od dnia, w którym Ty albo wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik otrzymała towar. Jeżeli jedno zamówienie dostarczamy osobno, partiami lub w częściach, termin liczymy od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

Aby zachować termin, wystarczy przed jego upływem wysłać jednoznaczną informację o odstąpieniu, np. na adres [email protected]. Możesz skorzystać z naszego formularza, ale nie jest to obowiązkowe.

Pobierz formularz odstąpienia od umowy (PDF)

Odeślij towar w ciągu kolejnych 14 dni

Towar należy odesłać niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od przesłania oświadczenia. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi kupujący. W przypadku palet, długiej sztukaterii, ciężkiego wyposażenia oraz płytek wielkoformatowych koszt zależy m.in. od wagi, wymiarów, miejsca odbioru, sposobu zabezpieczenia i załadunku.

Przed wysłaniem ciężkiego, kruchego lub niestandardowego towaru warto skontaktować się z nami. Podpowiemy, jak go zabezpieczyć i jaki sposób transportu będzie odpowiedni. Kontakt nie jest warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia.

Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem zwrotu, ale może pomóc prawidłowo zabezpieczyć produkt. Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.

Zwrot płatności

Zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej dla danego zamówienia, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.

Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie uzgodnimy inną metodę, która nie powoduje dla Ciebie kosztów.

Kiedy prawo zwrotu nie przysługuje

Ustawowe wyjątki dotyczą w szczególności:

• towarów wykonanych lub zmienionych według Twojej specyfikacji, np. farby albo tynku zabarwionego na wybrany kolor, elementu dociętego przez nas na wskazany wymiar albo mebla wykonanego indywidualnie;
• towarów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z inną rzeczą, np. przyklejonych płytek, tapety lub sztukaterii albo trwale zamontowanego elementu wyposażenia;
• towarów ulegających szybkiemu zepsuciu albo mających krótki termin przydatności;
• towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po jego otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia — jeżeli opakowanie zostało otwarte;
• usługi wykonanej w pełni przed upływem terminu odstąpienia, jeżeli jej wykonanie rozpoczęło się za Twoją uprzednią, wyraźną zgodą i po przyjęciu do wiadomości, że po pełnym wykonaniu utracisz prawo odstąpienia.

Reklamacja — gdy produkt lub usługa są niezgodne z umową

Reklamację możesz złożyć w dowolnej formie. Najłatwiej wysłać wiadomość na [email protected] albo list na adres Stemar Roćko sp. z o.o., ul. Mała 5, 66-400 Gorzów Wielkopolski.

Co warto podać w zgłoszeniu

• imię i nazwisko oraz dane kontaktowe;
• numer zamówienia albo inny sposób pozwalający potwierdzić zakup;
• nazwę i kod produktu;
• datę odbioru i datę zauważenia problemu;
• krótki opis niezgodności oraz Twoje żądanie;
• zdjęcia produktu, całych opakowań, etykiet, oznaczeń partii, tonacji lub kalibru — jeżeli mają znaczenie dla sprawy.

Paragon ani faktura nie są jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu. Brak formularza, zdjęć albo protokołu szkody nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji. Możemy jednak poprosić o informacje potrzebne do ustalenia, co się wydarzyło.

Pobierz formularz reklamacyjny (PDF)

Czego możesz żądać

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, kupujący uprzywilejowany może żądać naprawy albo wymiany. W sytuacjach przewidzianych prawem może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpić od umowy.

Naprawa albo wymiana odbywa się w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na koszt Sprzedawcy. Jeżeli towar został prawidłowo zamontowany przed ujawnieniem niezgodności, obowiązki Sprzedawcy obejmują również demontaż i ponowny montaż albo zlecenie tych czynności na jego koszt, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Za brak zgodności towaru istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu dwóch lat odpowiada Sprzedawca, chyba że dla danego towaru określono dłuższy termin przydatności. Na reklamację kupującego uprzywilejowanego odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Uszkodzenie podczas dostawy

Płytki są ciężkim i kruchym materiałem. Dokładamy starań, aby dobrze zabezpieczyć przesyłkę, ale jeżeli podczas przewozu wydarzy się problem, nie zostajesz z nim sam.

1. Sprawdź w miarę możliwości stan opakowania, palety lub skrzyni przy odbiorze.
2. Zrób zdjęcia całej przesyłki, etykiet transportowych, zabezpieczeń i uszkodzonych produktów.
3. Zgłoś zastrzeżenia kierowcy i, jeśli to możliwe, sporządź protokół szkody.
4. Zachowaj opakowania i oznaczenia przewoźnika do czasu wyjaśnienia sprawy.
5. Napisz do nas, podając numer zamówienia i dołączając zdjęcia.
6. Nie montuj uszkodzonego produktu ani produktu budzącego uzasadnione wątpliwości.

Nie traktujemy 7 dni jako terminu, po którym konsument traci ustawowe prawa. Protokół szkody, zgłoszenie kierowcy i zachowanie opakowania pomagają ustalić przebieg transportu, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji kupującego uprzywilejowanego.

Zobacz także zasady dostawy, rozładunku i odbioru płytek

Ważne informacje dla naszego asortymentu

Płytki, gres, mozaiki i wielkie formaty

• Przed montażem sprawdź nazwę, kod, ilość, format, oznaczenia partii, tonację, kaliber, powierzchnię, krawędzie i widoczne uszkodzenia.
• Rozłóż kontrolnie płytki z kilku kartonów bez klejenia. Jeżeli producent zaleca mieszanie płytek z różnych opakowań podczas układania, zastosuj się do tej instrukcji.
• Naturalne lub technologiczne różnice rysunku, użylenia i odcienia oceniamy z uwzględnieniem opisu, próbki, oznaczenia wariacji, norm oraz specyfikacji producenta.
• Próbka może pochodzić z innej partii niż późniejsze zamówienie i nie rezerwuje partii, ceny ani dostępności towaru pełnowymiarowego.
• Przy zwrocie palety lub wielkiego formatu kupujący organizuje i opłaca odpowiedni transport zwrotny. Przy uznanej reklamacji koszty przewozu ponosi Sprzedawca.

Sztukateria, tapety i materiały dekoracyjne

Przed cięciem, malowaniem lub klejeniem sprawdź liczbę, profil, wymiar, powierzchnię, numery partii, kierunek i powtarzalność wzoru oraz wykonaj przymiarkę na sucho. Docięcie, pomalowanie albo użycie produktu może zmniejszyć jego wartość, a trwałe połączenie z podłożem może wyłączyć prawo odstąpienia. Nie ogranicza to prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową.

Farby, tynki i chemia budowlana

Produkt zmieszany lub zabarwiony według indywidualnie wybranego koloru albo receptury co do zasady nie podlega zwrotowi w ramach odstąpienia. Samo otwarcie standardowego produktu nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia, ale użycie części zawartości może powodować odpowiedzialność za zmniejszenie wartości. Otwarcie lub użycie produktu nie odbiera prawa do reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z umową.

Armatura, ceramika, meble, oświetlenie i urządzenia

Przed trwałym montażem sprawdź model, kompletność, wymiary, stronę montażu, rozstawy, przyłącza, napięcie, kolor, powierzchnię oraz widoczne uszkodzenia. Jeżeli instrukcja tego wymaga, montaż powinien wykonać odpowiednio wykwalifikowany specjalista.

Wizualizacja i usługi projektowe

Kupujący uprzywilejowany może co do zasady odstąpić od umowy o wizualizację w terminie 14 dni od jej zawarcia.

Jeżeli na Twoje wyraźne żądanie rozpoczęliśmy pracę przed upływem tego terminu, a odstąpisz od umowy przed pełnym wykonaniem usługi, zapłacisz za część pracy wykonaną do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do uzgodnionego zakresu i ceny.

Po pełnym wykonaniu usługi przed upływem 14 dni prawo odstąpienia wygasa tylko wtedy, gdy wcześniej wyraźnie zgodziłeś się na rozpoczęcie i pełne wykonanie usługi oraz przyjąłeś do wiadomości utratę prawa odstąpienia po jej wykonaniu.

Reklamacje dotyczące zakresu, terminu albo zgodności wizualizacji z umową możesz zgłaszać tak samo jak reklamacje dotyczące towarów.

Zakupy firmowe

Jeżeli kupującym jest spółka, osoba prawna albo przedsiębiorca, dla którego zakup ma charakter zawodowy, ustawowe konsumenckie prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje. Ewentualny zwrot może zostać indywidualnie uzgodniony ze Stemar.

W relacjach z kupującymi niebędącymi kupującymi uprzywilejowanymi odpowiedzialność i obowiązki związane z badaniem towaru oraz zgłaszaniem uszkodzeń określa Regulamin sklepu i obowiązujące przepisy. W szczególności szkody przewozowe oraz widoczne braki należy zgłaszać niezwłocznie.