Regulamin sklepu

Obowiązuje od 18 sierpnia 2026 r.

§ 1. Definicje

1. Cena – cena Produktu wskazana w Sklepie. W przypadku Konsumenta i Przedsiębiorcy uprzywilejowanego jest ceną brutto, obejmującą podatki. Cena nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
2. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
3. Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Kupujący – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która składa zamówienie w Sklepie.
5. Kupujący uprzywilejowany – Konsument albo Przedsiębiorca uprzywilejowany.
6. Przedsiębiorca uprzywilejowany – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG.
7. Produkt – Towar albo Usługa oferowane w Sklepie.
8. Próbka – fragment, egzemplarz albo niewielki format produktu, służący przede wszystkim do wstępnej oceny jego koloru, powierzchni, faktury lub wzoru.
9. Regulamin – niniejszy regulamin sklepu internetowego.
10. Sklep – sklep internetowy prowadzony pod adresem https://stemar.pl.
11. Sprzedawca – Stemar Roćko spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą przy ul. Małej 5, 66-400 Gorzów Wielkopolski, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001032842, NIP 5993274678, REGON 525168919, kapitał zakładowy 5 000,00 zł, opłacony w całości.
12. Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności płytki ceramiczne i gresowe, płyty wielkoformatowe, mozaiki, sztukateria wewnętrzna i elewacyjna, armatura, ceramika sanitarna, meble łazienkowe, wanny, kabiny i wyposażenie łazienek, farby, grunty, tynki i inne powłoki dekoracyjne, chemia budowlana, narzędzia, oświetlenie, tapety, akcesoria oraz urządzenia Sunshower.
13. Towar na zamówienie – standardowy, katalogowy Towar, którego Sprzedawca nie posiada w chwili zamówienia w swoim magazynie i który sprowadza od producenta, importera lub dystrybutora. Sam fakt sprowadzenia Towaru na zamówienie nie oznacza, że jest on Towarem wykonanym według indywidualnej specyfikacji Kupującego.
14. Towar zindywidualizowany – Towar nieprefabrykowany, wykonany, docięty, zmieszany, zabarwiony albo zmodyfikowany według specyfikacji Kupującego lub służący zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.
15. Usługa – odpłatne świadczenie oferowane przez Sprzedawcę, w szczególności usługa projektowa i wizualizacja 3D.
16. Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
17. Wizualizacja – odpłatna usługa przygotowania koncepcji i wizualizacji 3D pomieszczenia na zasadach określonych w § 13 Regulaminu i na karcie Usługi.

§ 2. Dane Sprzedawcy i kontakt

1. Ze Sprzedawcą można skontaktować się:
   1. listownie: ul. Mała 5, 66-400 Gorzów Wielkopolski;
   2. pocztą elektroniczną: [email protected];
   3. telefonicznie: +48 95 722 35 26;
   4. za pomocą formularzy lub innych kanałów kontaktu udostępnionych w Sklepie.
2. Opłata za połączenie telefoniczne lub transmisję danych wynika z taryfy operatora, z którego korzysta Kupujący.
3. Sprzedawca komunikuje się z Kupującym w języku polskim, chyba że strony uzgodnią inaczej.

§ 3. Wymagania techniczne i zasady korzystania ze Sklepu

1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript i pliki cookies oraz, do złożenia zamówienia, aktywny adres e-mail.
2. Kupujący powinien podawać dane prawdziwe, aktualne i niezbędne do realizacji zamówienia.
3. Zabronione jest przekazywanie za pośrednictwem Sklepu treści bezprawnych, złośliwego oprogramowania lub danych naruszających prawa osób trzecich.
4. Założenie Konta nie jest konieczne do złożenia zamówienia. Zasady prowadzenia Konta oraz Newslettera mogą być określone w odrębnych regulaminach.

§ 4. Informacje o Produktach

1. Sprzedawca podaje w Sklepie główne cechy Produktu, jego Cenę, dostępność oraz przewidywany czas przygotowania albo wysyłki, w zakresie wymaganym przez prawo i wynikającym z charakteru Produktu.
2. Zdjęcia, wizualizacje aranżacyjne i prezentacje kolorów służą przedstawieniu Produktu. Odbiór koloru, połysku, reliefu i struktury może zależeć od oświetlenia, ustawień oraz kalibracji ekranu, aparatu, partii produkcyjnej i otoczenia, w którym Produkt jest oglądany. Nie wyłącza to odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z umową.
3. Wymiary określone przez producenta mogą być wymiarami nominalnymi. Dopuszczalne tolerancje wymiarowe, produkcyjne i materiałowe wynikają z właściwych norm, dokumentacji technicznej oraz specyfikacji producenta.
4. Informacja „dostępny na zamówienie”, „na zamówienie”, „u producenta” lub równoważna oznacza, że Towar wymaga sprawdzenia dostępności i sprowadzenia. Nie oznacza wykonania Towaru według indywidualnej specyfikacji Kupującego.
5. W przypadku rozbieżności między ogólnym opisem kategorii a indywidualną kartą Produktu pierwszeństwo ma informacja podana na karcie konkretnego Produktu i zaakceptowana przed złożeniem zamówienia.
6. Kupujący może przed złożeniem zamówienia zwrócić się do Sprzedawcy o pomoc w ustaleniu parametrów, dostępności, liczby opakowań, sposobu dostawy albo kompatybilności Produktu.

§ 5. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

1. W celu złożenia zamówienia Kupujący:
   1. wybiera Produkt i jego wariant, ilość albo powierzchnię;
   2. dodaje Produkt do koszyka;
   3. podaje dane potrzebne do realizacji zamówienia;
   4. wybiera dostępny sposób płatności i dostawy;
   5. zapoznaje się z podsumowaniem obejmującym Produkty, ich ilość, Cenę oraz koszty dodatkowe;
   6. akceptuje Regulamin i składa zamówienie za pomocą przycisku wyraźnie informującego o obowiązku zapłaty.
2. Złożenie zamówienia stanowi ofertę Kupującego zawarcia umowy na warunkach widocznych w podsumowaniu zamówienia.
3. Automatyczne potwierdzenie otrzymania zamówienia nie oznacza jeszcze jego przyjęcia do realizacji.
4. Umowa zostaje zawarta z chwilą wysłania Kupującemu przez Sprzedawcę wiadomości potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji. Wiadomość jest przesyłana po zweryfikowaniu dostępności, terminu oraz możliwego sposobu dostawy, szczególnie w przypadku Towarów na zamówienie, ciężkich, długich albo wielkoformatowych.
5. Jeżeli przed przyjęciem zamówienia okaże się, że Produkt jest niedostępny, wskazany termin jest niemożliwy do zachowania albo zamówienie wymaga innego sposobu dostawy, Sprzedawca przedstawia Kupującemu możliwe rozwiązanie. Zmiana Produktu, Ceny, ilości, terminu lub kosztu dostawy wymaga wyraźnej akceptacji Kupującego przed zawarciem umowy.
6. Sprzedawca może zaproponować częściową realizację zamówienia. Dochodzi do niej wyłącznie po akceptacji Kupującego.
7. Jeśli płatność została pobrana przed przyjęciem zamówienia, a umowa nie zostanie zawarta, Sprzedawca niezwłocznie zwraca otrzymaną kwotę tą samą metodą płatności, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
8. Treść zawartej umowy jest utrwalana w systemie Sprzedawcy, a Kupujący otrzymuje potwierdzenie zamówienia na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.

§ 6. Ceny i płatności

1. Całkowita cena zamówienia, obejmująca Cenę Produktów, podatki, koszty dostawy oraz inne zaakceptowane opłaty, jest przedstawiana Kupującemu przed złożeniem zamówienia.
2. W przypadku Produktów sprzedawanych według powierzchni lub objętości Sklep może równolegle prezentować cenę jednostkową, np. za m², litr albo kilogram, oraz Cenę opakowania. Kwota wiążąca dla zamówienia wynika z ostatecznej liczby opakowań i jest widoczna w koszyku.
3. W Sklepie dostępne są metody płatności aktualnie pokazane podczas składania zamówienia, w szczególności:
   1. przelew tradycyjny;
   2. płatność elektroniczna obsługiwana przez Autopay S.A.;
   3. kredyt ratalny Credit Agricole Bank Polska S.A., jeśli zamówienie spełnia warunki banku;
   4. karta płatnicza lub gotówka przy odbiorze osobistym, jeżeli opcja została udostępniona Kupującemu.
4. W przypadku płatności z góry Kupujący powinien zapłacić w terminie 3 Dni roboczych, chyba że w podsumowaniu zamówienia wskazano inaczej. Brak płatności może skutkować wygaśnięciem oferty albo anulowaniem nieopłaconego zamówienia po uprzednim poinformowaniu Kupującego.
5. Warunki kredytu ratalnego określa bank. Sprzedawca nie podejmuje decyzji kredytowej.
6. Promocje i rabaty stosuje się zgodnie z ich warunkami. Jeżeli nie wskazano inaczej, rabaty i promocje nie łączą się.
7. W razie informowania o obniżeniu Ceny Sprzedawca podaje także najniższą Cenę obowiązującą w okresie wymaganym przepisami prawa.
8. Dokumenty księgowe są wystawiane i udostępniane zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur, gdy przepisy wymagają użycia tego systemu. Gdy dokument może lub powinien zostać dostarczony poza tym systemem, Sprzedawca może przesłać go na adres e-mail Kupującego.

§ 7. Sposoby i koszty dostawy

1. Standardowa dostawa realizowana jest na terytorium Polski. Dostawa do innego państwa może zostać indywidualnie uzgodniona przed zawarciem umowy.
2. W zależności od rodzaju, wagi, długości i formatu Towaru Sprzedawca oferuje:
   1. odbiór osobisty przy ul. Małej 5 w Gorzowie Wielkopolskim;
   2. przesyłkę kurierską GLS, co do zasady dla paczek do 30 kg, w szczególności Próbek, chemii, narzędzi, akcesoriów i mniejszych Produktów;
   3. przesyłkę paletową Raben, w szczególności dla płytek i ciężkich zamówień, standardowo na palecie 120 × 80 cm;
   4. specjalistyczny transport płyt i płytek wielkoformatowych, w szczególności formatów od 160 × 160 cm do 120 × 320 cm, realizowany przez zewnętrzną firmę transportową;
   5. płatny dowóz lokalny na terenie Gorzowa Wielkopolskiego i okolic, po indywidualnym uzgodnieniu.
3. Dostępne metody i koszt dostawy są przedstawiane w koszyku albo uzgadniane z Kupującym i przez niego akceptowane przed zawarciem umowy. Sprzedawca nie dolicza po zawarciu umowy kosztów, których Kupujący wcześniej nie zaakceptował, z wyjątkiem dodatkowych kosztów spowodowanych późniejszą zmianą dyspozycji Kupującego albo niewykonaniem uzgodnionych obowiązków dotyczących odbioru.
4. O ile karta Produktu, koszyk albo warunki konkretnej promocji nie stanowią inaczej, bezpłatna standardowa dostawa na terenie Polski przysługuje dla:
   1. płytek ceramicznych do formatu 120 × 120 cm – od wartości 10 000 zł brutto;
   2. płytek i płyt wielkoformatowych – od wartości 20 000 zł brutto;
   3. sztukaterii, baterii i lamp – od wartości 500 zł brutto.
5. Próg bezpłatnej dostawy oblicza się na podstawie wartości Towarów po uwzględnieniu rabatów, bez kosztów Usług i dostawy. W przypadku zamówienia mieszanego albo niestandardowego o zastosowaniu bezpłatnej dostawy decyduje informacja przedstawiona Kupującemu przed złożeniem zamówienia.
6. Termin podany na karcie Produktu oznacza czas przygotowania, skompletowania albo sprowadzenia Towaru do wysyłki, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Nie jest on tożsamy z czasem przewozu.
7. Towary sprowadzane od producentów, w tym z Hiszpanii, mogą mieć termin przygotowania wynoszący zwykle od 14 do 21 Dni roboczych. Wiążący termin jest podawany na karcie Produktu, w koszyku albo w potwierdzeniu przyjęcia zamówienia.
8. Przewidywany czas przewozu przesyłki paletowej lub wielkoformatowej wynosi co do zasady do 48 godzin od przekazania Towaru przewoźnikowi. Nie obejmuje czasu przygotowania albo sprowadzenia Towaru.
9. Przesyłki paletowe oraz wielkoformatowe są dostarczane pojazdem o dopuszczalnej masie całkowitej do 7,5 t. Kupujący powinien przed zamówieniem poinformować Sprzedawcę o zakazie wjazdu, ograniczeniu tonażowym, wąskiej drodze, braku miejsca do zatrzymania albo innych przeszkodach.
10. Dostawa odbywa się do najbliższego bezpiecznego miejsca dostępnego dla pojazdu. Kierowca nie wnosi Towaru do domu, lokalu ani budynku.
11. W przypadku standardowej przesyłki paletowej wydanie palety następuje zgodnie z możliwościami technicznymi pojazdu i warunkami miejsca dostawy. Paleta nie jest rozpakowywana przez kierowcę.
12. Płyty i płytki wielkoformatowe są przewożone w skrzyni zabezpieczającej, której koszt może być ujęty w Cenie dostawy i która jest bezzwrotna. Ze względu na rozmiar skrzyni nie jest ona standardowo rozładowywana windą pojazdu. Kupujący zapewnia rozładunek z boku pojazdu, odpowiednią liczbę osób albo właściwy sprzęt, np. wózek widłowy, HDS, dźwig lub platformę. Kierowca nie wykonuje rozładunku skrzyni.
13. Jeżeli wydanie Towaru nie będzie możliwe wskutek niezgłoszonych ograniczeń dojazdu, nieobecności Kupującego albo braku przygotowanego rozładunku, Sprzedawca może obciążyć Kupującego rzeczywistymi i udokumentowanymi kosztami ponownej dostawy, przeładunku, postoju lub magazynowania, po wcześniejszym przedstawieniu ich wysokości.
14. Wobec Kupującego uprzywilejowanego ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na niego z chwilą wydania Towaru jemu albo wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik, z wyjątkiem sytuacji przewidzianych prawem.
15. Kupujący powinien w miarę możliwości sprawdzić przy odbiorze stan opakowania, palety, skrzyni i Towaru. W razie zauważenia uszkodzeń warto wykonać zdjęcia, zgłosić zastrzeżenia kierowcy, sporządzić protokół szkody i skontaktować się ze Sprzedawcą. Brak protokołu lub niesprawdzenie przesyłki przy kierowcy nie pozbawia Kupującego uprzywilejowanego ustawowych praw reklamacyjnych.

§ 8. Płytki ceramiczne, gres, mozaiki i wielkie formaty

1. Płytki mogą być prezentowane i wyceniane za sztukę, opakowanie lub m². Jeżeli producent dopuszcza sprzedaż wyłącznie pełnymi opakowaniami, ilość zamawiana w m² jest zaokrąglana w górę do liczby pełnych opakowań. Przed złożeniem zamówienia koszyk pokazuje ostateczną liczbę opakowań lub sztuk, łączną powierzchnię i całkowitą Cenę.
2. Informacja o liczbie m² w opakowaniu wynika z danych producenta. Kupujący powinien uwzględnić zapas na docinki, układ, uszkodzenia montażowe i ewentualne naprawy. Wielkość zapasu zależy od pomieszczenia, formatu, sposobu ułożenia i doświadczenia wykonawcy.
3. Pomoc Sprzedawcy w obliczeniu liczby opakowań opiera się na wymiarach i informacjach przekazanych przez Kupującego. Ostateczną ilość powinien przed zamówieniem zweryfikować Kupujący albo jego wykonawca z uwzględnieniem rzeczywistych warunków na miejscu.
4. Płytki z różnych partii produkcyjnych mogą różnić się tonacją, kalibrem, odcieniem, rysunkiem, rozmieszczeniem użylenia lub stopniem połysku w granicach właściwości określonych przez producenta i obowiązujące normy. Kupujący powinien, jeśli to możliwe, zamówić całość potrzebnej ilości jednorazowo. Sprzedawca nie gwarantuje dostępności tej samej partii przy późniejszym domówieniu.
5. Przed montażem należy sprawdzić zgodność oznaczeń partii, tonacji i kalibru na wszystkich opakowaniach, a następnie rozłożyć kontrolnie płytki z kilku kartonów i wymieszać je podczas układania, jeżeli producent tak zaleca.
6. Przed przyklejeniem należy sprawdzić ilość, format, kolor, wzór, powierzchnię, krawędzie oraz widoczne uszkodzenia. Towaru uszkodzonego, niezgodnego z zamówieniem albo budzącego uzasadnione wątpliwości nie należy montować do czasu kontaktu ze Sprzedawcą.
7. Montaż powinien być wykonywany przez osobę posiadającą odpowiednią wiedzę, przy użyciu materiałów dobranych do rodzaju płytki, podłoża, ogrzewania, warunków wilgotnościowych i miejsca zastosowania, zgodnie z dokumentacją producentów i zasadami wiedzy technicznej.
8. W przypadku wielkich formatów Kupujący powinien przed zakupem zweryfikować możliwość wniesienia, składowania, cięcia i montażu oraz zapewnić odpowiednio przygotowane podłoże, sprzęt i wykonawcę.
9. Przyklejenie albo trwałe zamontowanie Towaru może uniemożliwić skorzystanie z prawa odstąpienia, jeżeli Towar został nierozłącznie połączony z inną rzeczą. Nie ogranicza to prawa do reklamacji Towaru niezgodnego z umową.
10. Towar na zamówienie, który jest standardowym produktem katalogowym, nie traci wyłącznie z tego powodu możliwości zwrotu przez Kupującego uprzywilejowanego na zasadach ustawowych.

§ 9. Próbki płytek i innych materiałów

1. Liczbę, rodzaj, format i Cenę Próbek określa karta Produktu. Jeżeli karta Produktu przewiduje zestaw do trzech Próbek, Kupujący powinien podać dokładne nazwy lub kody interesujących go produktów.
2. Próbka płytki może być fragmentem dociętym z większego formatu albo pełnym egzemplarzem, zależnie od dostępności materiału. Jeżeli nie wskazano inaczej, fragment ma rozmiar pozwalający na ocenę koloru i powierzchni, co do zasady nie mniejszy niż około 10 × 10 cm.
3. Próbka służy przede wszystkim do oceny wizualnej i dotykowej. Może pochodzić z innej partii niż później zakupiony Towar i nie gwarantuje identycznej tonacji, kalibru, rozkładu wzoru ani użylenia całego zamówienia.
4. Zdjęcie, nazwa albo wskazanie produktu przez Kupującego powinny umożliwiać jego jednoznaczną identyfikację. W razie wątpliwości Sprzedawca może skontaktować się z Kupującym przed przyjęciem zamówienia.
5. Próbki dostępne w magazynie są wysyłane w terminie wskazanym w Sklepie. Jeżeli wymagają sprowadzenia od producenta, w szczególności z Hiszpanii, przygotowanie może potrwać do 21 Dni roboczych.
6. Zakup Próbki nie rezerwuje zapasu, partii produkcyjnej, Ceny ani dostępności pełnowymiarowego Towaru.
7. Do Próbek stosuje się ustawowe zasady odstąpienia i reklamacji. Ocena Próbki w zakresie koniecznym do sprawdzenia jej cech nie pozbawia prawa odstąpienia.

§ 10. Sztukateria, tapety i materiały dekoracyjne

1. Sztukateria może być sprzedawana w standardowych odcinkach, sztukach lub opakowaniach. Ostateczna liczba elementów i Cena są widoczne w koszyku przed złożeniem zamówienia.
2. Kupujący powinien uwzględnić zapas na docinki, łączenia, narożniki, dopasowanie wzoru i ewentualne uszkodzenia montażowe. Pomoc Sprzedawcy w obliczeniach opiera się na wymiarach podanych przez Kupującego i wymaga weryfikacji na miejscu.
3. Długie i profilowane elementy są podatne na złamania, wgniecenia i odkształcenia. Przed cięciem, malowaniem albo klejeniem należy sprawdzić ich liczbę, profil, wymiar, powierzchnię i stan oraz wykonać przymiarkę na sucho.
4. Elementy z różnych partii mogą wykazywać niewielkie różnice koloru, struktury albo wymiaru w granicach specyfikacji producenta. Sztukateria przeznaczona do malowania może wymagać gruntowania lub wykończenia zgodnie z instrukcją producenta.
5. Klej, masa łączeniowa, farba i narzędzia powinny być dobrane do materiału, podłoża oraz miejsca zastosowania. Elementów przeznaczonych wyłącznie do wnętrz nie należy stosować na elewacji lub w warunkach, do których nie są przeznaczone.
6. Tapety i okładziny ścienne mogą różnić się odcieniem między partiami. Przed montażem należy sprawdzić numery partii, kierunek wzoru, powtarzalność raportu i stan rolek. Zaleca się kupienie całej potrzebnej ilości jednorazowo.
7. Docięcie, pomalowanie, sklejenie albo trwałe zamontowanie Produktu może powodować zmniejszenie jego wartości, a w przypadku nierozłącznego połączenia z inną rzeczą – wyłączenie prawa odstąpienia. Nie ogranicza to ustawowych praw reklamacyjnych.
8. Standardowy element sprowadzony od producenta zachowuje ustawowe zasady zwrotu. Wyjątek może dotyczyć elementu dociętego, wykonanego, zabarwionego albo zmodyfikowanego według indywidualnej specyfikacji Kupującego.

§ 11. Farby, tynki, grunty, kleje i chemia budowlana

1. Kolor widoczny na ekranie, wydruku, wzorniku albo Próbce może różnić się od efektu na konkretnej powierzchni. Na rezultat wpływają w szczególności rodzaj i przygotowanie podłoża, liczba warstw, sposób aplikacji, narzędzie, temperatura, wilgotność, oświetlenie oraz partia produktu.
2. Przed zastosowaniem całości produktu zaleca się wykonanie próby w docelowym miejscu i ocenę po wyschnięciu.
3. Farby, tynki, masy lub inne produkty przygotowane przez zmieszanie, zabarwienie albo wykonanie według indywidualnie wybranego koloru lub receptury są Towarami zindywidualizowanymi.
4. Kupujący powinien przestrzegać karty technicznej, instrukcji, karty charakterystyki, terminu przydatności, zasad przechowywania, wymaganej temperatury transportu i stosowania oraz zasad bezpieczeństwa określonych przez producenta.
5. Podawane wydajności i zużycie mają charakter orientacyjny, chyba że producent wyraźnie gwarantuje konkretny wynik. Rzeczywiste zużycie zależy m.in. od chłonności i równości podłoża, formatu płytki, grubości warstwy oraz techniki wykonania.
6. Otwarcie opakowania, zmieszanie składników albo użycie części Towaru może prowadzić do zmniejszenia jego wartości przy odstąpieniu od umowy. Samo otwarcie nie wyłącza prawa reklamacji Towaru niezgodnego z umową.
7. Sprzedawca może ograniczyć sposób przewozu Produktu niebezpiecznego, wrażliwego na temperaturę albo wymagającego szczególnych warunków, jeżeli informacja ta została przedstawiona przed złożeniem zamówienia.

§ 12. Armatura, ceramika, meble, oświetlenie, urządzenia i narzędzia

1. Przed montażem Kupujący powinien zweryfikować wymiary, stronę montażu, rozstawy, przyłącza, napięcie, wymagane wyposażenie, nośność podłoża oraz zgodność Produktu z instalacją i warunkami technicznymi miejsca montażu.
2. Jeżeli karta Produktu lub instrukcja tak stanowi, montaż powinien być wykonany przez osobę posiadającą odpowiednie kwalifikacje, w szczególności w odniesieniu do instalacji wodnych, elektrycznych, urządzeń UV lub IR oraz elementów wymagających specjalistycznego uruchomienia.
3. Elementy aranżacyjne widoczne na zdjęciach, takie jak źródła światła, syfony, stelaże, zawory, zestawy montażowe lub dekoracje, są częścią Produktu tylko wtedy, gdy wynika to z jego opisu.
4. Przed trwałym montażem należy sprawdzić kompletność, zgodność modelu, kolor, powierzchnię i widoczne uszkodzenia. Produktu budzącego uzasadnione wątpliwości nie należy instalować do czasu kontaktu ze Sprzedawcą.
5. Jeżeli producent udziela gwarancji, jej warunki są przekazywane wraz z Produktem lub udostępniane na trwałym nośniku. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych praw Kupującego uprzywilejowanego wobec Sprzedawcy.

§ 13. Usługa projektowa i Wizualizacja 3D

1. Podstawowy pakiet Wizualizacji kosztuje 500 zł brutto, o ile karta Usługi nie wskazuje inaczej przed złożeniem zamówienia.
2. Pakiet podstawowy obejmuje:
   1. konsultację dotyczącą potrzeb, stylu i funkcji pomieszczenia;
   2. dobór produktów z oferty Sprzedawcy;
   3. przygotowanie od 3 do 5 wizualizacji 3D;
   4. rzut z podstawowymi wymiarami i rozmieszczeniem elementów;
   5. specyfikację proponowanych materiałów i wycenę;
   6. dwie rundy poprawek dotyczących uzgodnionej koncepcji.
3. Szczegółowy zakres, rodzaj pomieszczenia, dodatkowe warianty, pomiar, dodatkowe rundy poprawek i inne świadczenia wynikają z karty Usługi albo indywidualnego uzgodnienia zaakceptowanego przez Kupującego.
4. Kupujący przekazuje kompletne i prawidłowe wymiary, informacje o instalacjach, wnękach, skosach, otworach, urządzeniach, ograniczeniach technicznych oraz materiały potrzebne do realizacji Usługi. Termin rozpoczyna bieg po ich otrzymaniu i przeprowadzeniu wymaganej konsultacji.
5. Standardowy termin przygotowania pierwszej wersji wynosi 5 Dni roboczych od spełnienia warunków wskazanych w ust. 4. W przypadku bardziej złożonego zakresu termin może wynosić do 21 Dni roboczych, jeżeli taka informacja została przedstawiona Kupującemu przed zawarciem umowy albo została z nim później wyraźnie uzgodniona.
6. Zmiana wymiarów, układu funkcjonalnego albo istotnych założeń po rozpoczęciu pracy może stanowić zmianę zakresu Usługi i wymagać uzgodnienia dodatkowego terminu lub wynagrodzenia.
7. Wizualizacja ma charakter koncepcyjny i sprzedażowo-aranżacyjny. Nie jest projektem budowlanym, wykonawczym, konstrukcyjnym, instalacji wodno-kanalizacyjnej, elektrycznej, wentylacyjnej ani dokumentacją zastępującą pomiary i ocenę uprawnionego wykonawcy. Przed realizacją wykonawca powinien zweryfikować wymiary i rozwiązania w miejscu inwestycji.
8. Kolory, światło, połysk, faktura i proporcje widoczne na Wizualizacji mogą różnić się od odbioru rzeczywistych materiałów. Sprzedawca zaleca ocenę Próbek i wzorników przed zakupem.
9. Przygotowanie Wizualizacji nie rezerwuje Produktów, partii produkcyjnych, Cen ani terminów dostawy. Wiążące są warunki później zawartej umowy sprzedaży.
10. Kwota 500 zł zapłacona za podstawowy pakiet Wizualizacji zostaje jednorazowo zaliczona na poczet Ceny materiałów i Towarów kupionych u Sprzedawcy, jeżeli:
11. łączna wartość kwalifikujących się zakupów wyniesie co najmniej 3 500 zł brutto;
12. zakupy zostaną dokonane w ciągu 6 miesięcy od dnia zamówienia Wizualizacji;
13. Wizualizacja i zakupy zostaną przypisane do tego samego Kupującego, który poda numer zamówienia Usługi;
14. do progu nie wlicza się kosztów dostawy, innych Usług ani Towarów, od których zakupu skutecznie odstąpiono albo które zwrócono.
15. Zaliczenie może nastąpić jako obniżenie kwoty do zapłaty albo zwrot 500 zł po potwierdzeniu spełnienia warunków. Jeżeli po zaliczeniu Kupujący zwróci Towary i wartość kwalifikujących się zakupów spadnie poniżej 3 500 zł brutto, Sprzedawca może pomniejszyć zwracaną kwotę o wcześniej zaliczone 500 zł.
16. Kupujący uprzywilejowany może odstąpić od umowy o Wizualizację w terminie 14 dni od jej zawarcia. Jeżeli zażąda rozpoczęcia Usługi przed upływem tego terminu, a następnie odstąpi od umowy przed jej pełnym wykonaniem, zapłaci za część Usługi wykonaną do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do uzgodnionego zakresu i Ceny.
17. Po pełnym wykonaniu Usługi przed upływem 14 dni prawo odstąpienia wygasa wyłącznie wtedy, gdy Kupujący uprzywilejowany uprzednio wyraźnie zgodził się na rozpoczęcie i pełne wykonanie Usługi oraz przyjął do wiadomości utratę prawa odstąpienia po jej wykonaniu. Oświadczenia te powinny zostać utrwalone na trwałym nośniku.
18. Gotowe materiały są przekazywane w uzgodnionej formie, w szczególności pocztą elektroniczną lub podczas spotkania.
19. Kupujący może wykorzystywać otrzymaną Wizualizację na potrzeby własnej inwestycji. Sprzedawca nie publikuje Wizualizacji zawierającej dane pozwalające zidentyfikować Kupującego bez odrębnej podstawy prawnej lub zgody.

§ 14. Prawo odstąpienia od umowy sprzedaży Towaru

1. Kupujący uprzywilejowany może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w § 15.
2. Termin biegnie od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Kupującego uprzywilejowanego albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli zamówienie jest dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie przed jego upływem jednoznacznego oświadczenia na dane kontaktowe z § 2. Można skorzystać z formularza stanowiącego załącznik nr 1, ale nie jest to obowiązkowe.
4. Kupujący uprzywilejowany odsyła Towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia, na adres ul. Mała 5, 66-400 Gorzów Wielkopolski, chyba że Sprzedawca zgodzi się go odebrać.
5. Kupujący uprzywilejowany ponosi bezpośredni koszt zwrotu Towaru. Jeżeli Towaru nie można odesłać zwykłą pocztą, informacja o szacowanym koszcie zwrotu jest przekazywana na karcie Produktu, w koszyku albo indywidualnie na trwałym nośniku przed zawarciem umowy. Koszt zwrotu palety, elementów długich i wielkiego formatu zależy w szczególności od miejsca odbioru, wagi, wymiarów, zabezpieczenia i sposobu załadunku.
6. Towar powinien zostać zabezpieczony w sposób odpowiedni do jego ciężaru, kruchości, długości i formatu. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem odstąpienia, ale jego wykorzystanie może ograniczyć ryzyko uszkodzenia.
7. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej dla danego zamówienia, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
8. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że Kupujący uprzywilejowany wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z kosztami.
9. Kupujący uprzywilejowany odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do ustalenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

§ 15. Wyjątki od prawa odstąpienia

1. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w Ustawie o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umowy:
   1. o Towar zindywidualizowany, np. farbę albo tynk zabarwione według wybranego koloru, element docięty według wymiaru Kupującego, blat lub mebel wykonany na indywidualne zamówienie;
   2. o Towar ulegający szybkiemu zepsuciu albo mający krótki termin przydatności;
   3. o Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte;
   4. o Towar, który po dostarczeniu został ze względu na swój charakter nierozłącznie połączony z inną rzeczą;
   5. o Usługę w pełni wykonaną na zasadach określonych w § 13 ust. 13.
2. Przyklejenie płytki, sztukaterii, tapety lub innego materiału albo trwałe zamontowanie armatury, mebla, urządzenia lub elementu wykończeniowego może oznaczać nierozłączne połączenie Towaru z inną rzeczą. Nie wyłącza to prawa do reklamacji w razie braku zgodności Towaru z umową.
3. Otwarcie opakowania, sama dostawa z zagranicy albo sprowadzenie standardowego Towaru z katalogu producenta nie stanowią samodzielnej podstawy do odmowy przyjęcia odstąpienia. Mogą natomiast mieć znaczenie dla oceny zmniejszenia wartości Towaru, jeżeli był używany ponad zakres potrzebny do sprawdzenia jego cech.
4. Kupującemu niebędącemu Kupującym uprzywilejowanym prawo odstąpienia nie przysługuje, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodzi się na zwrot na odrębnie uzgodnionych warunkach.

§ 16. Reklamacje Kupujących uprzywilejowanych

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność Towaru i Usługi z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach, w szczególności w Ustawie o prawach konsumenta.
2. Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, funkcjonalność, przydatność do uzgodnionego celu oraz cechy, których Kupujący uprzywilejowany może rozsądnie oczekiwać z uwzględnieniem charakteru Towaru, publicznych zapewnień, Próbki lub wzoru.
3. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności określony dla Towaru jest dłuższy. Jeżeli brak ujawnił się w tym okresie, domniemywa się, że istniał w chwili dostarczenia, chyba że domniemania nie można pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem niezgodności.
4. Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności pocztą elektroniczną na [email protected] albo listownie na adres Sprzedawcy. Dla sprawnego rozpoznania warto podać numer zamówienia, opisać problem i żądanie oraz dołączyć zdjęcia oznaczeń partii, opakowań i Towaru, jeżeli są istotne dla sprawy.
5. Paragon ani faktura nie są wyłącznym dowodem zakupu. Kupujący może wykazać zakup również w inny sposób.
6. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Kupujący uprzywilejowany może żądać jego naprawy albo wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy żądana jest naprawa, albo naprawy, gdy żądana jest wymiana, jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.
7. Naprawa albo wymiana następują w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na koszt Sprzedawcy. Kupujący udostępnia Towar, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt.
8. Jeżeli Towar został zamontowany przed ujawnieniem braku zgodności, zgodnie z jego rodzajem i przeznaczeniem, Sprzedawca demontuje Towar oraz montuje go ponownie po naprawie lub wymianie albo zleca te czynności na swój koszt.
9. Kupujący uprzywilejowany może żądać obniżenia Ceny albo odstąpić od umowy, jeżeli zachodzi przesłanka określona w Ustawie o prawach konsumenta, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany, nie doprowadził Towaru do zgodności, brak nadal występuje, jest istotny albo z okoliczności wynika, że Towar nie zostanie doprowadzony do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
10. Od umowy nie można odstąpić, jeżeli brak zgodności jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.
11. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji Kupującego uprzywilejowanego.
12. Protokół szkody przewozowej, zgłoszenie kierowcy ani zachowanie opakowania nie są warunkami przyjęcia reklamacji konsumenckiej. Mogą jednak ułatwić ustalenie przebiegu transportu i dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.
13. Naturalne albo technologiczne zróżnicowanie rysunku płytek, deklarowany przez producenta stopień zróżnicowania grafiki, tolerancje wymiarowe oraz różnice między partiami ocenia się z uwzględnieniem umowy, Próbki, opisu, norm i specyfikacji producenta. Postanowienie to nie wyłącza odpowiedzialności za Towar niezgodny z umową.
14. Jeżeli reklamacja prowadzi do odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwraca Cenę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania. Zwrot Towaru odbywa się na koszt Sprzedawcy.
15. Reklamacje dotyczące Usług, w tym Wizualizacji, można składać na dane z § 2. Sprzedawca odpowiada za zgodność Usługi z umową i rozpatruje reklamację w terminie 14 dni.
16. Uprawnienia z gwarancji producenta są niezależne od odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z umową.

§ 17. Kupujący niebędący Kupującymi uprzywilejowanymi

1. Wobec Kupującego niebędącego Kupującym uprzywilejowanym odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Towaru zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo. Wyłączenie nie działa, jeżeli Sprzedawca podstępnie zataił wadę.
2. Kupujący, o którym mowa w ust. 1, powinien zbadać Towar i przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju oraz niezwłocznie zawiadomić Sprzedawcę o stwierdzonych brakach lub uszkodzeniach, z uwzględnieniem przepisów prawa przewozowego i Kodeksu cywilnego.
3. W sprawach nieuregulowanych umową lub Regulaminem stosuje się właściwe przepisy Kodeksu cywilnego.

§ 18. Dane osobowe i komunikacja marketingowa

1. Administratorem danych osobowych Kupującego jest Sprzedawca.
2. Szczegółowe informacje o celach, podstawach, okresach przetwarzania, odbiorcach danych, plikach cookies, narzędziach analitycznych i marketingowych oraz prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.
3. Zgody na komunikację marketingową, Newsletter, zaproszenia do wystawienia opinii oraz stosowanie niekoniecznych technologii śledzących są zbierane odrębnie, gdy wymagają tego przepisy. Zgoda nie jest warunkiem dokonania zakupu i może zostać wycofana w dowolnym momencie.

§ 19. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej albo stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej.
2. Informacje o dostępnych procedurach znajdują się na stronie https://polubowne.uokik.gov.pl oraz w serwisie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
3. W przypadku sporu transgranicznego Konsument może skorzystać z pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego.
4. Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązywania sporu jest dobrowolne, chyba że bezwzględnie obowiązujący przepis stanowi inaczej.

§ 20. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane na podstawie Regulaminu podlegają prawu polskiemu. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa jego zwykłego pobytu.
2. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie.
3. Zmiana Regulaminu nie wpływa na umowy sprzedaży zawarte przed wejściem zmiany w życie. Do zamówienia stosuje się wersję zaakceptowaną przy jego składaniu.
4. W odniesieniu do usług ciągłych, takich jak Konto lub Newsletter, zasady zmiany ich regulaminów określają odrębne dokumenty.
5. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, nie narusza to ważności pozostałych postanowień. W jego miejsce stosuje się właściwy bezwzględnie obowiązujący przepis prawa.
6. Regulamin obowiązuje od 18 sierpnia 2026 r.

Załącznik nr 1 – wzór formularza odstąpienia od umowy

Pobierz wypełnialny PDF

Adresat: Stemar Roćko sp. z o.o., ul. Mała 5, 66-400 Gorzów Wielkopolski, e-mail: [email protected]

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów / umowy o świadczenie następującej Usługi:

Numer zamówienia: ..............................................................................

Data zawarcia umowy / odbioru Towaru: ........................................................

Imię i nazwisko Kupującego: ..................................................................

Adres Kupującego: ...............................................................................

Numer rachunku bankowego, jeżeli jest potrzebny do uzgodnionego sposobu zwrotu:

Data i podpis Kupującego, jeżeli formularz jest składany w wersji papierowej:

Załącznik nr 2 – pomocniczy formularz reklamacyjny

Pobierz wypełnialny PDF

Kupujący nie ma obowiązku korzystania z tego formularza.

Imię i nazwisko / firma: ........................................................................

Adres e-mail lub telefon: ......................................................................

Numer zamówienia albo inny dowód zakupu: ...................................................

Nazwa i kod reklamowanego Produktu: ........................................................

Data odbioru i data zauważenia problemu: .....................................................

Opis niezgodności lub problemu:

Żądanie Kupującego:

Załączniki, np. zdjęcia Towaru, opakowania, etykiet, numerów partii lub protokół szkody:

Data i podpis, jeżeli formularz jest składany w wersji papierowej: