Regulamin konta

Najważniejsze: Konto jest dobrowolne i bezpłatne. Zamówienie można złożyć również bez zakładania Konta.

Ten dokument reguluje wyłącznie prowadzenie Konta Klienta. Zasady zakupów, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy i reklamacji Produktów określa Regulamin sklepu internetowego.

Spis treści

1. Postanowienia ogólne i definicje
2. Zakres i funkcje Konta
3. Wymagania techniczne i ryzyka
4. Założenie Konta
5. Zasady korzystania i bezpieczeństwo
6. Czas trwania, rezygnacja i rozwiązanie umowy
7. Zmiany Konta i Regulaminu
8. Reklamacje
9. Dane osobowe i komunikacja
10. Spory i postanowienia końcowe

§ 1. Postanowienia ogólne i definicje

1. Niniejszy regulamin określa zasady bezpłatnego świadczenia drogą elektroniczną usługi prowadzenia Konta Klienta w sklepie internetowym Stemar.
2. Sprzedawca – Stemar Roćko spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą przy ul. Małej 5, 66-400 Gorzów Wielkopolski, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001032842, NIP 5993274678, REGON 525168919, kapitał zakładowy 5 000,00 zł, opłacony w całości.
3. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://stemar.pl.
4. Konto – indywidualna funkcja Sklepu dostępna po zalogowaniu, pozwalająca Użytkownikowi korzystać z funkcji opisanych w Regulaminie.
5. Użytkownik – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która zakłada lub korzysta z Konta.
6. Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
7. Przedsiębiorca uprzywilejowany – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG.
8. Użytkownik uprzywilejowany – Konsument albo Przedsiębiorca uprzywilejowany.
9. Regulamin – niniejszy regulamin Konta Klienta.
10. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy w następujący sposób:

§ 2. Zakres i funkcje Konta

1. Założenie i prowadzenie Konta są dobrowolne i bezpłatne.
2. Założenie Konta nie jest wymagane do przeglądania oferty ani złożenia zamówienia w Sklepie.
3. Konto może umożliwiać w szczególności:
   1. przeglądanie historii i statusów zamówień przypisanych do Konta;
   2. zapisywanie i edytowanie danych Użytkownika oraz adresów dostawy;
   3. szybsze uzupełnianie danych podczas składania kolejnych zamówień;
   4. korzystanie z listy ulubionych lub innych funkcji udostępnionych i opisanych w panelu Konta.
4. Informacje zapisane w Koncie mogą być automatycznie podpowiadane podczas składania zamówienia. Użytkownik powinien każdorazowo sprawdzić ich aktualność przed zatwierdzeniem zamówienia.
5. Historia widoczna w Koncie ma charakter pomocniczy. Brak widoczności określonego zamówienia w panelu nie pozbawia Użytkownika praw wynikających z zawartej umowy ani możliwości wykazania zakupu w inny sposób.
6. Umowa o prowadzenie Konta jest odrębna od umów sprzedaży i innych umów zawieranych w Sklepie.

§ 3. Wymagania techniczne i ryzyka

1. Do założenia i korzystania z Konta potrzebne są:
   1. urządzenie z dostępem do Internetu;
   2. aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i niezbędne pliki cookies;
   3. aktywny adres e-mail;
   4. możliwość odczytywania wiadomości wysyłanych przez Sprzedawcę.
2. Koszt połączenia z Internetem i transmisji danych wynika z umowy Użytkownika z jego operatorem.
3. Typowymi zagrożeniami związanymi z korzystaniem z usług internetowych są w szczególności przejęcie danych logowania, phishing, złośliwe oprogramowanie oraz dostęp do Konta przez osobę nieuprawnioną. Użytkownik powinien korzystać z aktualnego oprogramowania, chronić urządzenie i dokładnie sprawdzać adres strony logowania.
4. Sprzedawca może przeprowadzać prace konserwacyjne, aktualizacje i naprawy powodujące krótkotrwałe ograniczenie dostępu do Konta. W miarę możliwości prace planowane są na okres najmniejszego obciążenia, a informacja o dłuższej planowanej przerwie jest podawana z wyprzedzeniem.

§ 4. Założenie Konta

1. W celu założenia Konta Użytkownik:
   1. wypełnia formularz rejestracyjny, podając dane oznaczone jako wymagane;
   2. ustala hasło lub korzysta z innej metody uwierzytelnienia udostępnionej w Sklepie;
   3. zapoznaje się z Regulaminem i akceptuje go;
   4. wysyła formularz za pomocą przycisku rejestracji;
   5. wykonuje dodatkowy krok aktywacyjny, jeżeli Sklep go wymaga.
2. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta na czas nieokreślony w chwili jego skutecznego utworzenia lub aktywacji, potwierdzonych komunikatem w Sklepie albo wiadomością wysłaną na adres e-mail Użytkownika.
3. Użytkownik powinien podać dane prawdziwe, aktualne i niewprowadzające w błąd. Może je później aktualizować w panelu Konta albo z pomocą Sprzedawcy.
4. Jeden adres e-mail może być przypisany do jednego Konta, jeżeli ograniczenie takie wynika z działania Sklepu.
5. Jeżeli Sklep oferuje logowanie przez zewnętrznego dostawcę, np. Google lub Facebook w ramach funkcji Shoper ONE, skorzystanie z tej metody jest dobrowolne. Dostępność i sposób działania logowania mogą zależeć również od dostawcy zewnętrznego. Informacje o przetwarzaniu danych w związku z takim logowaniem znajdują się w Polityce prywatności.
6. Regulamin jest udostępniany przed założeniem Konta w sposób umożliwiający jego zapisanie, odtworzenie i wydrukowanie.

§ 5. Zasady korzystania i bezpieczeństwo

1. Użytkownik powinien korzystać z Konta zgodnie z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami oraz jego przeznaczeniem.
2. Użytkownik nie może w szczególności:
   1. dostarczać treści bezprawnych lub naruszających prawa osób trzecich;
   2. podszywać się pod inną osobę ani posługiwać się jej danymi bez podstawy prawnej;
   3. podejmować prób obejścia zabezpieczeń, uzyskania dostępu do cudzych Kont lub zakłócania działania Sklepu;
   4. wykorzystywać Konta do oszustwa, rozsyłania niezamówionych treści albo automatycznych działań przeciążających Sklep.
3. Użytkownik powinien chronić hasło, nie udostępniać go osobom trzecim i nie używać tego samego hasła w wielu serwisach.
4. W razie podejrzenia przejęcia Konta Użytkownik powinien niezwłocznie zmienić hasło, jeśli jest to możliwe, oraz powiadomić Sprzedawcę.
5. Sprzedawca może czasowo zablokować dostęp do Konta w zakresie i na czas niezbędne do ochrony Użytkownika, innych osób lub Sklepu, jeżeli istnieje uzasadnione podejrzenie przejęcia Konta, oszustwa, ataku albo innego poważnego zagrożenia bezpieczeństwa.
6. Sprzedawca informuje Użytkownika o blokadzie i jej przyczynie na adres e-mail przypisany do Konta, chyba że przekazanie takiej informacji jest zabronione prawem albo mogłoby zwiększyć zagrożenie bezpieczeństwa. Dostęp jest przywracany po ustaniu przyczyny blokady i przeprowadzeniu koniecznej weryfikacji.
7. Sprzedawca może wysyłać wiadomości techniczne i organizacyjne niezbędne do założenia, zabezpieczenia lub prowadzenia Konta. Nie są one komunikacją marketingową.

§ 6. Czas trwania, rezygnacja i rozwiązanie umowy

1. Umowa o prowadzenie Konta jest zawierana na czas nieokreślony.
2. Użytkownik może w dowolnym momencie, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia opłat, wypowiedzieć umowę oraz zażądać usunięcia Konta:
   1. za pomocą funkcji dostępnej w ustawieniach Konta, jeżeli została udostępniona; albo
   2. wysyłając wiadomość na adres [email protected], najlepiej z adresu e-mail przypisanego do Konta.
3. Jeżeli jest to potrzebne do ochrony Konta, Sprzedawca może przed jego usunięciem poprosić o potwierdzenie dyspozycji lub przeprowadzić proporcjonalną weryfikację tożsamości Użytkownika.
4. Konsument oraz Przedsiębiorca uprzywilejowany mogą dodatkowo odstąpić od umowy o prowadzenie Konta w terminie 14 dni od jej zawarcia, składając jednoznaczne oświadczenie na dane kontaktowe Sprzedawcy. Odstąpienie jest bezpłatne.
5. Usunięcie Konta powoduje utratę dostępu do jego funkcji, w szczególności zapisanych adresów i historii widocznej w panelu. Nie anuluje złożonych zamówień, nie rozwiązuje innych umów i nie pozbawia Użytkownika praw dotyczących wcześniejszych zakupów, reklamacji lub gwarancji.
6. Usunięcie Konta nie oznacza automatycznego usunięcia wszystkich danych związanych ze zrealizowanymi zamówieniami. Dokumenty księgowe oraz dane dotyczące umów, płatności, reklamacji, obowiązków prawnych i roszczeń mogą być nadal przechowywane przez okres wskazany w Polityce prywatności i wynikający z przepisów prawa.
7. Sprzedawca może rozwiązać umowę z powodu poważnego albo powtarzającego się naruszenia Regulaminu dopiero po bezskutecznym wezwaniu Użytkownika do zaprzestania naruszenia i wyznaczeniu mu co najmniej 7 dni na zastosowanie się do wezwania.
8. Sprzedawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli dalsze prowadzenie Konta:
   1. stwarza rzeczywiste i poważne zagrożenie dla bezpieczeństwa Sklepu lub innych osób;
   2. służy oszustwu, podszywaniu się pod inną osobę albo innemu umyślnemu działaniu bezprawnemu;
   3. jest niemożliwe z powodu obowiązku wynikającego z prawa, decyzji sądu lub właściwego organu.
9. Sprzedawca może zakończyć świadczenie usługi Konta z przyczyn organizacyjnych lub technicznych, informując Użytkownika na trwałym nośniku co najmniej 30 dni wcześniej. Użytkownik otrzyma wówczas możliwość zapisania dostępnych mu informacji przed zamknięciem Konta.
10. Sprzedawca nie rozwiąże umowy ani nie ograniczy Konta wyłącznie z tego powodu, że Użytkownik złożył reklamację, skorzystał z ustawowego prawa albo opublikował zgodną z prawem opinię.

§ 7. Zmiany Konta i Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić funkcje Konta lub Regulamin wyłącznie z uzasadnionej przyczyny, takiej jak:
   1. zmiana przepisów prawa, ich wiążącej wykładni, decyzji sądu lub właściwego organu;
   2. konieczność poprawy bezpieczeństwa, ochrony danych lub zapobiegania nadużyciom;
   3. zmiana technologii, oprogramowania, sposobu uwierzytelnienia albo wymagań technicznych niezbędna do dalszego świadczenia usługi;
   4. dodanie nowej funkcji, rozwinięcie funkcji istniejącej albo wycofanie funkcji nieużywanej, której utrzymywanie stało się nieproporcjonalnie utrudnione lub niemożliwe;
   5. zmiana danych identyfikacyjnych, kontaktowych albo organizacyjnych Sprzedawcy;
   6. konieczność doprecyzowania postanowień, usunięcia niejasności albo poprawienia oczywistych błędów, bez pogarszania sytuacji Użytkownika.
2. Zmiana nie może powodować dodatkowych opłat za prowadzenie Konta.
3. O zmianie wpływającej na prawa lub obowiązki Użytkownika Sprzedawca informuje w sposób jasny i zrozumiały na adres e-mail przypisany do Konta, co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Wiadomość wskazuje treść zmiany, jej przyczynę oraz datę obowiązywania.
4. Zmiana może wejść w życie bez zachowania terminu wskazanego w ust. 3, jeżeli jest konieczna do niezwłocznego wykonania obowiązku prawnego, usunięcia podatności lub przeciwdziałania bezpośredniemu zagrożeniu bezpieczeństwa. Użytkownik zostanie poinformowany tak szybko, jak będzie to możliwe.
5. Jeżeli zmiana istotnie i negatywnie wpływa na dostęp Użytkownika uprzywilejowanego do Konta lub korzystanie z niego, Sprzedawca informuje z odpowiednim wyprzedzeniem na trwałym nośniku również o charakterze i terminie zmiany oraz prawie do wypowiedzenia umowy bez zachowania terminu wypowiedzenia. Uprawnienie można wykonać w ciągu 30 dni od dokonania zmiany albo otrzymania informacji, jeżeli informacja została przekazana później.
6. Użytkownik może niezależnie od ust. 5 zamknąć Konto w dowolnym momencie na zasadach określonych w § 6.
7. Zmiana Regulaminu Konta nie zmienia warunków umów sprzedaży ani innych umów zawartych przed jej wejściem w życie.
8. Sprzedawca zachowuje wcześniejsze wersje Regulaminu i udostępnia je Użytkownikowi na jego żądanie.

§ 8. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące założenia, dostępności, bezpieczeństwa lub działania Konta można składać:
   1. pocztą elektroniczną na adres [email protected];
   2. listownie na adres ul. Mała 5, 66-400 Gorzów Wielkopolski.
2. Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji warto podać adres e-mail przypisany do Konta, opisać problem, wskazać kiedy wystąpił oraz podać oczekiwane rozwiązanie. Użytkownik nie ma obowiązku korzystania z określonego formularza.
3. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Odpowiedź jest przekazywana na papierze albo innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
4. Brak odpowiedzi na reklamację Konsumenta w ustawowym terminie wywołuje skutki określone przez obowiązujące przepisy.
5. Jeżeli do umowy o Konto stosuje się przepisy dotyczące usług cyfrowych, Użytkownik uprzywilejowany może żądać doprowadzenia Konta do zgodności z umową. Sprzedawca wykonuje ten obowiązek bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności, chyba że jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w rozumieniu przepisów prawa.
6. Reklamacje dotyczące Towarów, Usług, zamówień, płatności lub dostawy są rozpatrywane na zasadach określonych w Regulaminie sklepu internetowego.

§ 9. Dane osobowe i komunikacja

1. Administratorem danych osobowych Użytkownika jest Sprzedawca.
2. Dane są przetwarzane w celu zawarcia i wykonywania umowy o prowadzenie Konta, zapewnienia jego bezpieczeństwa, obsługi zgłoszeń oraz ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń, a także w celu wykonania obowiązków prawnych.
3. Szczegółowe informacje o podstawach, celach, okresach przetwarzania, odbiorcach danych, plikach cookies oraz prawach osób, których dane dotyczą, zawiera Polityka prywatności.
4. Założenie Konta nie oznacza zapisania do Newslettera, wyrażenia zgody na komunikację marketingową ani zgody na stosowanie niekoniecznych technologii śledzących.
5. Zgody marketingowe i ustawienia Newslettera są obsługiwane odrębnie. Każdą zgodę można wycofać w dowolnym momencie. Rezygnacja z Newslettera nie usuwa Konta, a usunięcie Konta nie powoduje automatycznego wypisania z Newslettera, chyba że Użytkownik jednocześnie złoży taką dyspozycję.
6. Użytkownik może w panelu Konta aktualizować dane, których edycję umożliwia Sklep, albo zwrócić się do Sprzedawcy o realizację przysługujących mu praw.

§ 10. Spory i postanowienia końcowe

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej albo stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej.
2. Informacje o dostępnych procedurach znajdują się w serwisie polubowne.uokik.gov.pl. W sporach transgranicznych Konsument może skorzystać z pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego.
3. Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązywania sporu jest dobrowolne, chyba że bezwzględnie obowiązujący przepis stanowi inaczej.
4. Umowa o prowadzenie Konta podlega prawu polskiemu. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu.
5. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w Sklepie w sposób umożliwiający jego zapisanie, odtworzenie i wydrukowanie.
6. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, nie narusza to ważności pozostałych postanowień. W jego miejsce stosuje się właściwy bezwzględnie obowiązujący przepis prawa.
7. Regulamin obowiązuje od 18 sierpnia 2026 r.